Coordinador de servicio al cliente call center - Bogotá - Ref. 1626281830-22

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Coordinador de servicio al cliente call center para una importante empresa del sector.Requisitos :

• Nivel académico : Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y / o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Entidad.Especialización o maestría en áreas relacionadas con el objeto del contrato.Preferiblemente con Certificación PMP vigente.Certificación ITIL Expert o Scrum Master.
• Experiencia : 8 años de experiencia relacionada con gerencia, organización, administración, logística o afines. Experiencia específica en el cargo de mínimo certificada 2 años.Funciones :
• Generar comunicación permanente, fluida y eficaz con cada agente de la zona a su cargo, y personal que preste los servicios de seguimiento, calidad y reportes, formación, servicios técnicos, tecnológicos integrales y administrativos de apoyo.
• Revisar, consolidar y confirmar la veracidad de la información entregada por el equipo a su cargo.
• Identificar la dinámica específica de las zonas en las que se presta servicio de atención al ciudadano.
• Realizar los informes mensuales y reportes requeridos por la Entidad.
• Apoyar el proceso de reporte de incapacidades, permisos, vacaciones, licencias y demás novedades del personal de la operación.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas determinadas para los agentes por parte de la Entidad.Condiciones :
• Tipo de contrato :
• Salario y beneficios : 4.600.000 + prestaciones de ley
• Horario : Lunes a viernes 7 : 30 am a 4 : 30 pm y sábado 8 : 00 am a 12 : 00 pm
• Modalidad : Presencial
• Ubicación : Bogotá, Pontevedra
• Número de puestos : 1

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