Coordinador CIG / Call Center

Oferta Laboral : Coordinador CIG / Call Center

¿Te apasiona el liderazgo y te interesa formar parte de un equipo dinámico en un entorno de atención al cliente? Estamos en busca de un Coordinador CIG / Coordinador de Call Center que se una a nuestro equipo en las Salas de Velación Teusaquillo o Primera de Mayo con Boyacá. Como Coordinador de Centro de Llamadas, jugarás un papel fundamental en la gestión diaria del call center, asegurando que se mantengan los más altos estándares de servicio y calidad. Esta es una oportunidad única para alguien con habilidades organizacionales excepcionales y una mente analítica para liderar equipos y manejar información crítica. Si tienes experiencia como Supervisor de Call Center o Jefe de CIG y deseas continuar creciendo en un ambiente profesional, ¡esta posición es para ti!

Responsabilidades :

• Gestionar y supervisar las actividades del Call Center / CIG
• Realizar reportes y análisis de datos operativos usando Excel intermedio-avanzado
• Coordinar turnos metas y desempeño del equipo de atención telefónica
• Mantener comunicación constante con otras áreas de la organización
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad
• Apoyar en la toma de decisiones basada en el análisis de información
• Manejo de incidencias técnicas y operativas del sistema

Requerimientos :

Profesional o tecnólogo en carreras administrativas informáticas o afines

Experiencia mínima de 1 año en datacenter o áreas similares

Manejo intermedio-avanzado de Excel

Habilidades en análisis de datos y reporte de indicadores

Experiencia en coordinación de equipos de trabajo

Excelentes habilidades de atención al cliente y servicio telefónico

Conocimiento de software de CRM o call center

Excelente comunicación orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas

Nivel de educación :

Profesional

Sectores laborales :

Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo :

Coordinador

Otras habilidades :

Habilidades técnicas :

CRM

Gestión de datos

Excel avanzado

Habilidades interpersonales :

Comunicación efectiva

Liderazgo

Resolución de problemas

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