Coordinador Ciclo de Vida del Cliente, CSC

Coordinador Ciclo de Vida del Cliente, CSC

¿Cuál es el Rol? Responsable de liderar, supervisar y acompañar al equipo encargado de la atención, gestión y seguimiento de solicitudes, requerimientos y reclamaciones de los clientes. Rol clave para garantizar una experiencia de servicio consistente, empática, eficiente y alineada con los estándares de calidad definidos por la compañía.

Resumen

Este cargo requiere un enfoque estratégico-operativo : por un lado, liderar la ejecución diaria del servicio; por el otro, identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos, y alinear el desempeño del equipo con los objetivos de satisfacción del cliente y fidelización.

Responsabilidades

• Lidereando, coordinando y acompañando al equipo de Ciclo de Vida del Cliente en la gestión de solicitudes, incidencias y reclamos de toda nuestra base de clientes B2B a nivel regional Latam.
• Supervisando el cumplimiento de los indicadores de desempeño definidos para el equipo (tiempos de atención y proactividad, entre otros).
• Estableciendo protocolos y procesos operativos para asegurar un servicio ágil, empático y eficiente.
• Actuando como puente entre el equipo de Ciclo de Vida del Cliente y otros equipos -tanto técnicos como de otras áreas- para la adecuada resolución de casos.
• Identificando patrones de insatisfacción o puntos críticos y proponer planes de mejora continua.
• Acompañando procesos de capacitación y desarrollo del equipo de Ciclo de Vida del Cliente.
• Gestionando situaciones complejas con clientes estratégicos y participar en comités o mesas de seguimiento.
• Reportando indicadores de gestión al liderazgo del CSC y de la compañía.
• Participando en procesos de optimización en diseño de herramientas o soluciones digitales de soporte al cliente (ej. CRM, mesas de ayuda, chatbots).

Calificaciones

Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,200.00 5 days ago

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