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358 Coordinador de Contact Center (1 / 10 / 2025)...

ExcelCreditBogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

Hace 6 horas

Descripción del trabajo

Hola, bienvenido a ExcelCredit. Somos una Fintech, 100% colombiana dirigida a atender las necesidades de crédito de Pensionados, Empleados Públicos y Docentes Públicos a través de la modalidad de Libranza. Con nuestros créditos de consumo hemos atendido más de 65.000 colombianos en todo el país.

Overview

Vacantes : 1

Área : SISTEMA ATENCION AL CONSUMIDOR
Ubicación : Bogotá, Bogotá, D.C.

Mission

Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos para optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios.

Responsibilities

Supervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación para resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones.

Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño para garantizar la calidad y el cumplimiento de metas del área.

Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores para mejorar la experiencia del cliente.

What we look for

Profesional en carreras afines al área administrativa y / o financiera con experiencia en contact center.

What we offer

Salario competitivo

Planes de capacitación y formación totalmente gratuita

Medio día por cumpleaños y obsequio

Kit de bienvenida

Te contaremos más en llamada. Te invitamos a ingresar tu correo electrónico y hacer clic en el botón POSTULAR. Revisaremos tu solicitud y, de ser viable, nos pondremos en contacto contigo.

Job Details

Seniority level : Mid-Senior level

Employment type : Full-time

Job function : Administrative

Referrals increase your chances of interviewing at ExcelCredit.

#J-18808-Ljbffr

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Coordinador • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, CO

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