Head Of Customer Operations-Saas (Bogotá)...

En VelocityGo continuamos nuestra expansión por Latam y seguimos mejorando los procesos y control de la logística de eCommerce con nuestro Warehouse / Inventory / Transportation & Omnichannel Management System (si, es un SaaS). Ahora buscamos a nuestro próximoHead of Customer Operations" : una persona apasionada por crear experiencias WOW, que disfrute tanto de hablar con clientes como de organizar procesos y trabajar de la mano con el equipo de producto y ser puente con el área de tecnología.ResponsabilidadesConsolidar solicitudes de nuevos desarrollos y priorizarlos basados en las reuniones con los clientes.Liderar procesos de implementación-onboarding de SaaSDesarrollar procesos de implementación como manuales, docs y videos explicativos.Cross-functional team managementEntrenar-parametrizar nuestra IA para soportes de primer nivel e implementación.Atender tickets de primer nivel y / o crear-mejorar procesos de atención.Comunicación de nuevas funcionalidades a los clientes usando diferentes medios.Trabajar sobre la retención de los clientes-upsale-cross sale.RequisitosOBLIGATORIO : Experiencia previa en atención a clientes B2B, soporte o gestión de cuentas en SaaS CompaniesExperiencia en retención de clientes, onboarding y upselling : DeseableManejo de herramientas como HubSpot, Intercom, Jira, Clickup.Capacidad para analizar datos de uso del cliente y detectar oportunidades de mejora o riesgo de churn.Conocimientos básicos sobre Integraciones-APIs managementQue haya liderado personasHaber participado en equipos de ventas : deseablePor qué te encantará trabajar aquí : Equipo compacto, ambicioso y lleno de buena vibra.Mucho espacio para proponer y ejecutar ideas propias.Cultura hibrida y versátil.Impacto directo : cada acción tuya mejora la experiencia de cientos de marcas de eCommerce.Si te emociona construir relaciones de largo plazo y ser parte de un SaaS que crece a doble dígito cada mes, queremos conocerte. Postúlate y ayúdanos a que cada cliente se quede para siempre (SIEMPREEEE).

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