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Product Owner - Soporte al Usuario

ActivitySabaneta, Antioquia, CO

Hace 12 días

Descripción del trabajo

Elicitacion de requerimientos

Gestión de proyectos de software

Análisis de datos

Soporte a usuario final

Garantizar el buen funcionamiento de los procesos y asegurar la satisfacción del cliente

Capacitación a la mesa de ayuda

Atención al cliente

Entrega y presentación de informes

Dar soporte de segundo nivel a la mesa de ayuda

Revisar tickets y mantener actualizada la base de datos

Mantener informado al cliente interno y externo

Realizar seguimiento y trazabilidad a las atenciones de los usuarios finales.

Asignar los incidentes a los grupos solucionadores correspondientes (Nivel 2).

Realizar el seguimiento del incidente hasta su resolución.

Escalar los tickets de atención en caso sobrepase a los tiempos de respuesta definidos.

Confirmar la solución del incidente con el usuario.

Elaboración de documentación de incidencias.

Recoger y analizar requerimientos de usuarios

Entender las motivaciones de fondo de los usuarios al solicitar sus requerimientos

Proponer alternativas y workarrounds para poder trabajar mientras se implementan las soluciones que decidamos implementar

(implica conocer en profundidad las posibilidades de nuestro producto)

Analizar impacto de las novedades sobre el sistema actual
Proponer soluciones mejores y más abstractas que las que se deduzcan de forma inmediata
Documentar los requerimientos en términos adecuados para comunicarlos al equipo de desarrollo
Documentar las condiciones de aceptación que se usaran para verificar el resultado cuando este implementado
Realizar pruebas funcionales del sistema y sus novedades, identificar fallos de implementación o de diseño, y contribuir a la priorización del trabajo derivado.

Contrato : Termino Indefinido

Salario : $2.000.000 + Aux. conectividad

Tipo de trabajo : Teletrabajo

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Product Owner • Sabaneta, Antioquia, CO

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