▷ [10 / 11 / 2025] CX Data & Analytics Specialist...

Propósito del Puesto

• Por qué este rol es importante : Como Especialista de CX Insights, serás responsable de transformar datos de la experiencia del cliente en insights claros y accionables que mejoren el journey, optimicen los procesos de atención y aseguren el cumplimiento de los indicadores clave de servicio, actuando como puente entre la operación y la estrategia. En esencia, este rol tiene el propósito de garantizar que los datos se conviertan en acciones concretas que eleven la experiencia del cliente y fortalezcan el compromiso de la compañía con un servicio diferencial y centrado en el usuario.
• Cómo luce el éxito : En tu primer año, habrás generado reportes ágiles y accionables, facilitado una mejor comprensión de los puntos de fricción del cliente, e impulsado implementaciones de mejora continua con las áreas de atención y procesos. Serás un referente local en la interpretación de insights y su impacto en los journeys y canales de contacto.
• Por qué este rol es para ti : Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.

Responsabilidades

En este rol, te encargarás de :

Cualificaciones y Atributos

Buscamos a alguien que represente lo siguiente :

Formación Académica : Carrera técnica o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración, Economía, Ciencia de Datos, Marketing o afines.

Experiencia : 2+ años en roles de análisis de datos y experiencia del cliente, preferentemente en sectores de atención, servicios digitales o consumo masivo.

Conocimientos Técnicos :

Español nativo, inglés técnico intermedio (lectura de informes y plataformas)

Recursos Adicionales

Si quieres conocer más sobre Beyond ONE, te recomendamos revisar lo siguiente :

Nuestro Proceso de Contratación

Nuestro Compromiso con la Retroalimentación

En Beyond ONE, estamos comprometidos a brindar retroalimentación clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.

Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado, te proporcionaremos comentarios para que comprendas qué aspectos de tu candidatura valoramos y dónde identificamos áreas de mejora.

Creemos que ofrecer retroalimentación significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.

Compensación y Beneficios

Nuestra compensación refleja nuestro compromiso con la equidad, el desempeño y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicación, con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.

Tu Reclutador te brindará más detalles durante el proceso de entrevista.

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