▷ (24 / 10 / 2025) Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional...

Funciones

• Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
• Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
• Supervisar procesos ITIL / ITSM : incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
• Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
• Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
• Gestionar infraestructura de TI : seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
• Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
• Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

Formación académica

Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL.

Experiencia

De al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.

Salario

$ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad).

Jornada laboral

Lunes a Viernes - 8 : 30 am a 5 : 30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.

La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte.

Contrato : Obra labor.

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