Coordinador / a de formación (contact center) (Buen Sueldo)...

Sobre el puesto

Como Coordinador / a de Formación, serás responsable de liderar el área de formación en operaciones, asegurando que los equipos cuenten con los conocimientos, recursos y herramientas necesarias para alcanzar los objetivos del negocio. Tu rol será clave para garantizar la calidad de las capacitaciones, la mejora continua de los procesos y el desarrollo de talento, contribuyendo al cumplimiento de KPIs y a la evolución estratégica de la organización.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Gestionando al equipo de formación, los recursos y la estrategia del área.
• Monitoreando el desempeño de las capacitaciones y asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Planificando y coordinando el recurso humano para las actividades formativas.
• Controlando la calidad de capacitaciones, materiales y evaluaciones.
• Sirviendo como puente entre Operaciones, Support y Customer Experience.
• Impulsando la optimización de tiempos, recursos y procesos de virtualización de información.
• Guiando al equipo en las mejores prácticas de transferencia de conocimiento.
• Elaborando informes gerenciales que permitan tomar decisiones estratégicas.
• Colaborando con WFM y Quality para mejorar procesos e indicadores operativos.
• Manteniendo la documentación global y la información del área actualizada y organizada.
• Proponiendo y apoyando estrategias y procesos junto con el manager del área.
• Desarrollando relaciones efectivas con áreas cliente, siendo conciliador y proactivo para brindar el mejor soporte posible al negocio.

Lo Que Estamos Buscando

Ahora Viene Lo Bueno

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

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