Supervisor A De Call Center La Victoria (Urgente)...

Objetivo del Puesto Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores comerciales del call center, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención y correcta gestión de los procesos de la campaña WIN. Funciones Principales

• Supervisar en tiempo real las gestiones de los asesores.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño (ventas, productividad, asistencia, puntualidad, calidad de llamadas).
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante al equipo.
• Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual.
• Coordinar con el área de reclutamiento la necesidad de personal.
• Motivar y capacitar al equipo para la mejora continua.
• Resolver incidencias de clientes y apoyar en casos críticos.
• Velar por el cumplimiento de las políticas internas de la empresa y de la campaña. Requisitos
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (concluidos o en curso).
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) o coordinador(a) de call center (ventas, retenciones o cobranzas).
• Manejo de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
• Conocimiento en métricas de call center (KPI’s de ventas y gestión).
• Liderazgo, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar jornada completa (lunes a sábado). Competencias Fundamental
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Capacidad de motivación y manejo de conflictos.
• Organización y planificación.
• Enfoque en resultados. Incentivos
• Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación).
• Sueldo base competitivo + bono por cumplimiento de metas.
• Capacitación continua y acompañamiento en la gestión.
• Línea de carrera en la empresa.
• Buen clima laboral.

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