Coordinador de Soporte TI

Overview

En Homecenter buscamos un líder apasionado por la tecnología y la gestión estratégica, que quiera ser parte del motor que asegura el buen funcionamiento de nuestros servicios a nivel nacional.

Tu misión será coordinar y gestionar de manera integral los recursos humanos y tecnológicos del área de soporte para tiendas, CEDIS y OAT, garantizando que cada proceso opere con estabilidad, eficiencia y visión de futuro. A través de la planificación estratégica, la asignación de capacidades y la implementación de soluciones innovadoras , serás clave para mantener la continuidad operativa, impulsar la mejora constante de los procesos y contribuir de manera transversal a la eficiencia de toda la compañía.

Responsabilidades

• Liderar la operación del equipo de soporte técnico en tiendas y CEDIS, asegurando una adecuada gestión de recursos humanos, tareas diarias y clima laboral.
• Gestionar integralmente el equipamiento tecnológico : inventario, mantenimiento preventivo / correctivo, renovación, obsolescencia y esquemas de leasing.
• Supervisar y dar seguimiento a incidentes, escalamientos y cumplimiento de SLA, garantizando la correcta documentación y análisis de datos operativos.
• Administrar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS), atención de fallas críticas y participación activa en comités de seguimiento.
• Coordinar iniciativas transversales con áreas como Tecnología, Logística y Expansión, asegurando la gestión de riesgos tecnológicos y la continuidad operativa.

Requerimientos

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