▷ (Urgente) Customer Success Manager / Remoto...

Siigo Bogota, D.C., Capital District, Colombia

¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros! En Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura.

Descripción del Puesto

Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer Success en la posición de Customer Success Manager. Valoramos la diversidad de experiencias, habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.

Responsabilidades

• Haces seguimiento a los asesores para garantizar que estén disponibles y activos para contactar oportunamente a los nuevos clientes.
• Suministras a los asesores la información, guías y materiales necesarios para llevar a cabo sesiones de implementación efectivas.
• Diseñas estrategias específicas para lograr el cumplimiento de metas de implementación, adopción y uso del software en cada equipo.
• Realizas seguimiento al cumplimiento de las etapas del onboarding por parte de los asesores, desde la creación de la cuenta hasta el cierre exitoso.
• Aseguras que los equipos de cómputo, diademas y demás herramientas estén disponibles y en buen estado para facilitar las sesiones de implementación.
• Informas a la Dirección de Customer Success sobre oportunidades de mejora en los procesos de onboarding y en la experiencia del cliente.
• Verificas que los asesores estén cumpliendo con sus responsabilidades en cada fase del onboarding, incluyendo contacto inicial, sesiones y cierre.
• Das la inducción sobre los procedimientos, rutas de implementación y herramientas utilizadas en el proceso de onboarding.
• Das respuesta oportuna a quejas, solicitudes o reclamos relacionados con el proceso de implementación.
• Velas por la satisfacción del cliente durante el onboarding, asegurando una experiencia positiva que favorezca la retención.
• Detectas necesidades de formación en el equipo sobre el manejo de Siigo Nube u otros productos y sus funcionalidades, y coordinas capacitaciones específicas.
• Elaboras y ejecutas planes de acompañamiento para asesores que enfrentan dificultades con clientes durante la implementación.
• Realizas seguimiento al desempeño de los asesores, aplicando monitoreo cuando corresponda según la política vigente.
• Planeas y ejecutas actividades que fortalezcan las habilidades del equipo en relación con el onboarding y la gestión del cliente.
• Desarrollas un ambiente laboral positivo, motivando al equipo para lograr resultados sobresalientes en la implementación.

Qué necesitamos de ti

Lo Que Ofrecemos

Te Proponemos

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todos tienen algo valioso que aportar, y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡queremos conocerte!

Detalles laborales

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