Jefe de Operaciones Call Center
Serfyneg BpoBogota, Bogotá DC, COHace más de 30 días
Descripción del trabajoLiderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat). Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center. Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs : nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros. Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia. Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas. Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines. Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO. Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes. Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio / avanzado y análisis de datos. Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio). Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio. Contrato directo con Serfyneg BPO. Todas las prestaciones de ley. Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales). Capacitación continua. Oportunidades de crecimiento profesional. Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
Salario
- Base mensual : COP $3.500.000
- Variable por indicadores : hasta COP $800.000 mensuales
- Ingreso total posible : COP $4.300.000
Responsabilidades
Requisitos
Beneficios
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Call Center • Bogota, Bogotá DC, CO
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