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Jefe de Operaciones Call Center

Serfyneg BpoBogota, Bogotá DC, CO

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Salario

Base mensual : COP $3.500.000
Variable por indicadores : hasta COP $800.000 mensuales
Ingreso total posible : COP $4.300.000

Responsabilidades

Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).

Dirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.

Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs : nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.

Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.

Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.

Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.

Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.

Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.

Experiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.

Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio / avanzado y análisis de datos.

Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).

Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.

Beneficios

Contrato directo con Serfyneg BPO.

Todas las prestaciones de ley.

Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).

Capacitación continua.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.

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Call Center • Bogota, Bogotá DC, CO

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