Coordinador Mesa de Ayuda TI (Barranquilla) (Quedan 3 Días)...

En DCARO SOLUTIONS buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda TI comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Como Supervisor de Soporte Técnico, liderarás nuestro equipo de soporte, asegurando la gestión productivo de los incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Tu rol como Líder de Mesa de Ayuda será crucial para la mejora continua de los procesos de atención al usuario, garantizando soluciones efectivas y oportunas. Responsabilidades : - Supervisar y controlar la ejecución de tickets asignados al personal técnico. - Coordinar al personal asignado para soporte de soluciones de Nivel I y Nivel II. - Seguimiento y ejecución de documentación de actividades de Nivel I y Nivel II. - Realizar escalamientos necesarios a diferentes niveles de soporte. - Supervisar el desempeño del equipo de trabajo. - Realizar informes mensuales sobre indicadores del área. Requerimientos : - Experiencia en liderazgo de equipos técnicos. - Conocimiento en gestión de incidentes y cumplimiento de SLA. - Habilidades en documentación y reporte de actividades. - Capacidad para coordinar soluciones de soporte técnico de Nivel I y II. - Experiencia en supervisión de personal técnico. Nivel de educación : - Ingeniero Informacion de la Vacante : - Tipo de Contrato : Termino indefinido - Salario : mas prestaciones laborales Required Skill ProfessionOther General

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