Support Coordinator CO

¿Qué harás?

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa como de LATAM.

Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo : control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1 : 1 y seguimientos individuales.

Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.

Trabajarás de la mano con el / la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.

Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.

Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.

Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por

Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.

Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.

Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y / o sensibles.

Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

🚀 Tus Superpoderes

Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.

Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.

Inglés intermedio (B1 / B2) y conocimientos básicos de portugués (plus).

Liderazgo empático y estratégico.

🪄 Lo que ofrecemos

🏖️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones.

🎂 Medio día libre en tu cumpleaños.

📚 Acceso a un presupuesto educativo.

💻 Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias.

🏥 Seguro de salud : Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.