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CONFIDENTIALCartago, CO

Hace 21 días

Descripción del trabajo

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Calidad (aseguramiento, gestión y afines)
Gerencia General (cargos corporativos)
Proyectos (análisis, desarrollo, gestión y afines)
Servicio al Cliente
Sistemas y Tecnología

Profesiones / estudios :

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Cargos afines :

Ciudades de la oferta :

Sectores de la oferta :

Servicios de telecomunicaciones

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Jefe del (noc) telecomunicaciones / bogotá o cali

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Jefe del (noc) telecomunicaciones / bogotá o cali

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Descripción general

Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali

Descripción general :

Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región.

Educación : universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos.

Formación técnica deseable para el cargo :

Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas).

Certificaciones técnicas como :

Cisco (CCNP / CCIE)

Huawei (HCIP / HCIE)

Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.)

Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf / YANG, etc.).

Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización.

Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN).

Inglés : Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes).

Portugués : Deseable.

Experiencia : Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC. Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales. Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7. Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS. Liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones.

Deberes y responsabilidades del cargo :

Monitoreo : Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro.

Gestión de Plataformas : Administración de sistemas OSS / NMS, herramientas de monitoreo y correlación de eventos.

Resolución Técnica : Soporte avanzado, diagnóstico de fallas complejas, análisis de causa raíz (RCA).

Service Configuration LATAM : Gestión de configuraciones en plataformas de red y aprovisionamiento, asegurando consistencia entre entornos operativos.

Asegurar que la configuración de servicios esté alineada con los estándares de calidad, disponibilidad y trazabilidad, minimizando errores en la operación.

Consolidar la operación regional : estandarizar procedimientos, gestionar turnos rotativos y unificar herramientas.

Liderar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios según ITIL, garantizando cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con otras áreas.

Promover la automatización de procesos operativos mediante scripts, RPA e inteligencia artificial.

Coordinar con Ingeniería, Provisión, Customer Service y Assurance para una gestión integrada de extremo a extremo.

Monitorear y reportar KPIs clave como MTTR, TTR, disponibilidad por nodo / servicio / región, tasa de errores de configuración, entre otros.

Gestionar la relación técnica con fabricantes y proveedores para casos críticos o mejoras estructurales.