Customer Experience Manager...

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una empresa de gran tamaño en el sector aereonáutico, reconocida por su enfoque en la excelencia operativa y la innovación en sus procesos.

Descripción

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente dentro del sector aereonáutico.
• Supervisar y gestionar el desempeño del equipo de servicio al cliente.
• A nalizar métricas clave para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas críticos de clientes.
• Gestionar la autorización, formalización, modificación y renovación de contratos de mantenimiento.
• Asegurar el cumplimiento de cláusulas contractuales en términos de condiciones, costos y calidad del servicio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente consistente y eficiente.
• Implementar herramientas tecnológicas para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Interactuar con todas las áreas internas para resolver solicitudes y desarrollar proyectos de mejora.
• Relacionarse con clientes para la gestión de contratos y presentación de resultados semestrales.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas en el servicio al cliente.

Perfil buscado (h / m)

El / la candidato / a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos :

Qué Ofrecemos