jefe de operaciones call center

Entidad de asistencia en seguros requiere para su equipo de trabajo profesional en carreras administrativas con experiencia laboral de 3 a 4 años en cargos relacionados con la gestión operativa, análisis de indicadores y liderazgo de equipos. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores de operación (niveles de servicio, abandono, AHT), verificar el reporte diario de tráfico telefónico de las campañas asistenciales, generar planes de acción frente a desviaciones en los indicadores, identificar oportunidades de mejora para optimizar los ANS, generar alertas al área de formación y hacer seguimiento a los procesos de capacitación. Se requiere experiencia en manejo de personal superior a 300 personas en operaciones de atención continua bajo esquema 7x24.

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