Coordinador de operación y call center

Descripción del cargo :

Jefe de Operaciones, encargado de liderar y coordinar equipos de trabajo (agentes de call center, médicos, auxiliares y administrativos) enfocados en la atención al cliente (paciente). Gestionar y gerenciar los diferentes procesos de agendamiento y atención diagnóstico médico DIARIA, logrando cumplir con calidad y a cabalidad las metas e indicadores relacionadas con la prestación de servicios, como son : salud ocupacional, medicina del seguro y brigadas de salud, todo esto a nivel nacional.

Experiencia de este cargo :

• Mínimo 2 años liderando equipos de trabajo, en gestión logística y / o servicio al cliente.
• Conocimiento en coordinación de agendas, manejo de CRM y herramientas de seguimiento (Excel).
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos (con equipo interno y clientes).
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
• Formación técnica o profesional en áreas administrativas y / o logísticas o afines.

Garantizar la eficiencia en los tiempos de respuesta, calidad en el agendamiento de citas por medio de herramientas de monitoreo con las que cuenta la compañía y una comunicación asertiva con clientes y equipo de trabajo.

Funciones principales :

Requisitos :

Condiciones laborales :