Gerente de Operaciones SaaS

Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes

Nuestro ADN lo define la multiculturalidad. Somos un espacio de trabajo diverso e inclusivo, que valora la diferencia y la innovación; además ocupamos el puesto #2 en el ranking más reciente de Los Mejores Lugares para Trabajar en Colombia por GPTW. Aquí tendrás la oportunidad de desafiarte participando en proyectos internacionales que potenciarán tu crecimiento, aprenderás un montón, y tendrás todas las herramientas para trazar el camino que quieres seguir en tu carrera

Funciones del cargo

Tendrás la oportunidad de:

• Gerenciar la operación de un servicio “SaaS” dirigido a clientes del sector financiero.
• Como gerente de Operación SaaS, se espera que defina e implemente la estructura, procesos y medición del servicio.
• Así mismo será responsable de exceder las expectativas del cliente y de los resultados financieros (PNL) y asegurar una operación eficiente superando los márgenes de rentabilidad esperados.

Requerimientos del cargo

¿Qué requerimos?

• Experiencia fuerte y demostrada en Core bancario Flexcube 14.5.
• Ingeniería y afines
• Certificación ITIL
• Ingles B2
• Disposición para asistir a la oficina de forma presencial según lo requiera el proyecto.
• Conocimiento en los módulos de Clientes, límites y garantías. Conocimiento en integraciones.
• Ejecutar de forma eficiente el servicio – responsable del presupuesto y rentabilidad del servicio.
• Responsable del PNL del servicio.
• Cumplir con las responsabilidades contractuales del servicio.
• Organizar las tareas y actividades del equipo de trabajo
• Aplicar las mejoras practicas del mercado para mesas de soporte Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3
• Responsable de la medición y presentación de indicadores del cliente y de la compañía
• Liderar y ser mentor para desarrollar al equipo de trabajo
• Asegurar la satisfacción del cliente con su gestión del servicio
• Gestionar los mantenimientos evolutivos de la solución
• Coordinar la aplicación de parches y actualizaciones de software
• Realizar mantenimientos preventivos
• Monitorear la infraestructura para cumplir los ANS de disponibilidad
• Monitorear la aplicación para detectar anomalías en el servicio.
• Gestionar tickets de clientes
• Implementar las mejores prácticas de seguridad sobre la plataforma
• Colaboración y seguimiento a partners. Experiencia en gestión de aplicaciones en Oracle OCi.
• Amplio conocimiento del sector bancario y su reglamentación. Conocimiento de ciclo de desarrollo y buenas prácticas de soporte.

Opcionales

Es un Plus si:

• Experiencia fuerte y demostrada en core bancario Flexcube 14.5.
• Conocimiento en los módulos de Clientes, límites y garantías. Conocimiento en integraciones.

Condiciones

Nosotros te ofrecemos

• Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo HIBRIDO, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
• Colombia / Bogotá
• La seguridad de trabajar en un lugar que se preocupa por tu bienestar y desarrollo.
• Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten: seguro de mascotas, membresías gamers, tarjetas de regalo, gym, entre muchos más.
• Medicina prepagada
• Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
• Oportunidad de participar en proyectos de talla internacional con expertos de todo el mundo, para las instituciones financieras más grandes.
• Puedes crear tu plan carrera, nosotros te damos todas las herramientas para que lo desarrolles y avances hacia tus metas.

Wellness program Sophos Solutions offers or subsidies mental and/or physical health activities. Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands. Internal talks Sophos Solutions offers space for internal talks or presentations during working hours. Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply). Partially remote You can work from your home some days a week. Health coverage Sophos Solutions pays or copays health insurance for employees. Computer provided Sophos Solutions provides a computer for your work. Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).