Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional (Bogotá) (Aplicar en 3 Minutos)...

En Job&talent; en este momento, estamos en búsqueda de Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional para trabajar con importante empresa de servicios compartidos ubicada en Chia.Funciones : - Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.- Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.- Supervisar procesos ITIL / ITSM : incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.- Monitorear métricas y reportar indicadores fundamental de soporte a la gerencia regional.- Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.- Gestionar infraestructura de TI : seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.- Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.- Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.Requisitos : - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.- Certificación ITIL (V.3 o superior).- Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, Service Now) y Google Workspace.- Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.Formación académica : Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITILExperiencia : de al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.Salario : $ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad.)Jornada laboral : Lunes a Viernes - 8 : 30 am a 5 : 30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norteContrato Obra laborAl postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent; sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web

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