Supervisor Cobranzas Callcenter (Bogotá)...

Funciones Clave : Gestión Operativa : Supervisar y optimizar el desempeño demúltiples equipos(agentes y team leaders), asegurando el cumplimiento de metas (calidad, productividad). Análisis y Reportes : Generar dashboards con métricas críticas (abandono, AHT, satisfacción) y presentar resultados a la gerencia.Toma de Decisiones : Implementar acciones correctivas en tiempo real ante desviaciones operativas.Desarrollo de Equipos : Liderar planes de capacitación, mentoría y evaluación de desempeño para agentes y líderes.Cumplimiento Normativo : Garantizar que los procesos se ajusten a políticas internas y regulaciones externas (protección de datos, ética). Requisitos Exclusivos para Supervisores : Experiencia : 2+ años comoSupervisor / Manager en Call Centers(sectores afines). Habilidades Técnicas : Dominio avanzado de Excel.Conocimiento en diseño de estrategias de mejora continuaHabilidades Blandas : Liderazgo transformacional (manejo de equipos multidisciplinares). Negociación y manejo de crisis bajo presión. Beneficios extra : Bonos por cumplimiento de metas colectivas. Oportunidades de crecimiento

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