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COL - PROFESIONAL ATENCION TECNICA (BOGOTA)

Telefónica, S.A.Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Hace 5 días

Descripción del trabajo

Overview

EnTelefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Ciudad : BOGOTA

Responsabilidades

Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.
Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red.
Garantizar la atención de los requerimientos e incidentes dentro de los tiempos estipulados.
Garantizar el escalamiento de fallas a proveedores internos y externos a la organización.

Funciones Asociadas al Rol

Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC.

Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia.

Cumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos.

Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas.

Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente.

Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente.

Trabajo por turnos.

Requisitos

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES.

Mínimo dos (2) años de graduado.

Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y / o contratante.

Certificación CCNA Routing & Switch y / o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y / o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen).

Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y / o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN / LAN / SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones.

Requisitos Deseables

Experiencia Remedy On Demand (BMC).

#J-18808-Ljbffr

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Profesional Atencion • Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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