COL - PROFESIONAL ATENCION TECNICA (BOGOTA)

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo : PROFESIONAL ATENCIÓN TÉCNICA

Dirección : B2B

Área : JEFATURA ATENCION CLIENTES TOP 2

Ciudad : BOGOTA

Rango salarial : $2.900.000 - $3.100.000

Misión del Rol :

Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.

Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red.

Garantizar la atención de los requerimientos e incidentes dentro de los tiempos estipulados

Garantizar el escalamiento de fallas a proveedores internos y externos a la organización

Funciones Asociadas al Rol :

Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC.

Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia.

Cumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos.

Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas.

Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente.

Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente.

Trabajo por turnos.

Requisitos Indispensables :

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES.

Mínimo dos (2) años de graduado.

Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y / o contratante.

Certificación CCNA Routing & Switch y / o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y / o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen).

Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y / o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN / LAN / SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones.

Tarjeta Profesional.

Requisitos Deseables :

Experiencia Remedy On Demand (BMC).

Curso Routing and Switch, WiFi , conocimiento equipos Huawei.

Curso / Conocimientos en SDWAN.

Conocimientos o skills requeridos :

Manejo del tiempo.

Tolerancia a la frustración.

Manejo de excel.

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