Analista PQRS Superintendencia
¡Requerimos un Talento como el tuyo! Reconocida EPS, requiere para su equipo de trabajo TECNICO O TECNOLOGO ADMINISTRATIVO EN SALUD, para desempeñar el cargo de ANALISTA PQRS SUPERINTENDENCIA
OBJETIVO DEL CARGO:
Resolver y tramitar las peticiones, reclamos, denuncias y quejas radicadas por la Superintendencia Nacional de Salud de manera oportuna y con calidad, acorde a la normatividad vigente y las políticas de la compañía. Así mismo generar actividades tendientes a mejora del proceso velando por que se ejecute con calidad, eficiencia y oportunidad.
ALGUNAS DE LAS FUNCIONES:
- Gestionar los insumos requeridos para dar solución de manera oportuna a las PQRS radicadas por los protegidos en los diferentes canales de atención de la compañía, y de la Superintendencia Nacional de Salud, de acuerdo con los procesos establecidos por la empresa.
- Administrar los requerimientos radicados a través de los canales de PQRSD referentes a las insatisfacciones de los protegidos.
- Realizar seguimientos a las solicitudes realizadas a diferentes areas de la compañia, prestadores u operadores logisticos de medicamentos que sean requeridos para la gestión integral de la solución del contacto.
- Realizar la confirmación con el protegido sobre la programación de servicios, entregas de insumos, medicamentos u otros relacionados con la solución de la PQRS radicada.
- Emitir una respuesta al protegido que cumpla con los criterios de calidad y oportunidad definidos por el proceso.
- Garantizar la gestión y el cierre de todos los requerimientos que le sean asignados dentro de los tiempos y plataformas establecidas evitando el vencimiento de estos.
- Lograr el cumplimiento de los indicadores de oportunidad y calidad en la respuestas de las PQRSD radicadas por los protegidos.
- Asegurar la calidad de las respuestas para evitar la reapertura de los casos.
- Identificar, notificar e intervenir los riesgos de sus procesos, de acuerdo al Sistema de administración de riesgos y las normas existentes, con el fin de impactar la salud del usuario y mitigar situaciones que puedan afectar la razón de ser de la organización.
- Garantizar la competencia, el desempeño y un clima adecuado del equipo de trabajo bajo su responsabilidad, mediante la implementación y cumplimiento de los procesos y políticas de gestión humana y legislación aplicable, velando por el uso racional de los recursos, de acuerdo al Código de ética y conducta, Código de buen gobierno, el Reglamento Interno de Trabajo y el reglamento de higiene y seguridad industrial.
- Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y escrita que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo.
EXPERIENCIA: 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente en IPS, EPS o EPSS, area asociadas a Servicio al Cliente, manejo de PQRSD y bases de dato deseable en IPS, EPS o EPSS.
ESTUDIOS: Técnico o Tecnólogo en administración en Salud o estudiante de 6° semestre en carreras de salud o administrativas.
SALARIO: $1.917.000 + prestaciones sociales.
HORARIO: lune de 7:00 am - 16:30 pm - Martes a Viernes 7:00 am - 17:00 pm.
Sábados: 1 cada 15 días.