Agente de contact center

Importante empresa del sector de servicios busca incorporar a su equipo un/a Agente de contact center con al menos seis (6) meses de experiencia en contact center en procesos de cobranza y/o servicio al cliente. Esta oportunidad representa una excelente conexión entre talento y crecimiento, permitiendo a quienes se postulen desarrollarse profesionalmente en un entorno enfocado en la excelencia y la atención al cliente.

Formación académica: técnico/a en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.

Misión del cargo: atender los requerimientos y necesidades inmediatas de clientes existentes, potenciales y ofrecer soluciones de pago con el fin de generar experiencias de satisfacción y a su vez la fidelización.

Funciones:
- Recepcionar, direccionar y gestionar las solicitudes y necesidades de los clientes o resolver cualquier conflicto por los diferentes canales establecidos.
- Gestionar las interacciones salientes y entrantes del proceso de cobranza con habilidades de negociación, persuasión, servicio y calidad.
- Hacer seguimiento a las gestiones atendidas y realizar las modificaciones en la información de los clientes.
- Ser el punto de enlace entre los clientes y otros colaboradores, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
- Reportar los casos de posibles fraudes de acuerdo con el procedimiento establecido.

Conocimientos técnicos:
- Manejo de ofimáticas (computador)
- Servicio al cliente
- Cobranzas

Salario:
$$ 2.209.156 + prestaciones de ley (contrato a término fijo).
$2.454.618 + prestaciones de ley (contrato a término indefinido).
Contrato: inicialmente fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido.
Horario: domingo a domingo con un día de descanso. Turnos rotativos desde las 8:00 am hasta las 9:10 pm, cumpliendo con las horas ordinarias legales(44 horas).
Lugar de trabajo: Medellín.

Beneficios:
- Contrato directo con la empresa.
- 3 días libres(2 días de la familia y 1 por cumpleaños).
- Póliza de vida y salud.
- Auxilio estudiantil.
- Plan carrera.
- Salario fijo.