Coordinador Servicio Soporte N1

Qué harás en el equipo?

Tu misión será ser responsable del proceso de gestión de incidencias y peticiones de primer nivel de soporte , de acuerdo con las normas y los procesos establecidos en la Compañía, velando por el cumplimiento del SLA establecido y mejorando de forma continua un nivel de servicio óptimo al cliente interno con el fin de conseguir el mejor funcionamiento de los Sistemas Informáticos y un uso eficiente de los recursos humanos y materiales. Y además...

Supervisarás el nivel de servicio prestado en la resolución de las incidencias de primer nivel por parte de los proveedores externos de servicio en los siguientes ámbitos :

• Montaje, configuración y entrega de equipos informáticos Windows, impresoras, accesorios, etc.
• Reparación de equipos informáticos anteriormente descritos.
• Licenciamiento de puestos cliente.

Serás responsable de la atención al usuario por los distintos canales establecidos (teléfono, herramienta ITSM).

Promoverás y coordinarás con el interlocutor del servicio externo las acciones de mejoras necesarias (optimizaciones, eficiencias, etc.) que garanticen que el servicio prestado por las empresas externas responde a los acuerdos de servicio pactados y a las necesidades de los usuarios de la compañía.

Asegurarás la resolución de incidencias y peticiones en el primer nivel de soporte, prestando atención a los tiempos de ejecución (SLAs) y a la calidad de las soluciones aportadas, identificando acciones de mejora en ambos ámbitos.

Elaborarás las bases de datos e informes sobre los indicadores de gestión y servicio para facilitar la información necesaria que permita la toma de decisiones.

Gestionarás los activos adquiridos por el Service Desk, manteniendo un stock de dispositivos adecuado a las necesidades de la compañía, identificando responsables y ubicación de los activos proporcionados a los usuarios y optimizando el uso de estos.

Coordinarás la participación del equipo de Service Desk de nivel 1 en proyectos de la Compañía.

¿Qué necesitas?

Formación : Ingeniería informática o similar.

Experiencia : Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

Idiomas : Inglés medio.

Otras habilidades y conocimientos :

¿Qué ofrecemos?

Modalidad híbrida de teletrabajo.

Beneficios sociales : Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida.

Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobuses lanzadera, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano, y mucho más.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2025 en España! Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!

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