Virtual Assistant

Virtual Assistant (VA) – Retention & Renewal Support
📍 Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)
🕒 Horario: Lunes a Viernes | 8:30 AM a 5:30 PM CST
Descripción del cargo
Buscamos un Virtual Assistant (VA) para apoyar al equipo de Retention mediante llamadas salientes y atención de consultas relacionadas con renovaciones de contratos. La posición está enfocada en recopilar la intención de renovación de los residentes, brindar información sobre el proceso y contribuir al aumento de las tasas de retención.
Responsabilidades
Realizar llamadas salientes diarias a residentes con renovaciones pendientes.
Identificar y registrar la intención de renovación en el sistema.
Explicar opciones de renovación, términos y próximos pasos.
Dar seguimiento a residentes y fomentar decisiones oportunas.
Atender llamadas entrantes relacionadas con renovaciones y retención.
Documentar interacciones y escalar casos complejos cuando sea necesario.
Cumplir metas de productividad, calidad y servicio.
Requisitos
Inglés fluido (verbal y escrito).
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Property Management o soporte telefónico.
Experiencia gestionando alto volumen de llamadas inbound y outbound.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Manejo de Microsoft Office y CRM.
Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
KPIs
150 llamadas salientes diarias.
Tasa de contacto con residentes.
Seguimiento oportuno.
Calidad de documentación.
Cumplimiento de niveles de servicio.
Competencias
Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Persuasión e influencia.
Gestión del tiempo.
Resolución de problemas.
Atención al cliente.
🚀 Si te apasiona el servicio al cliente y te motiva trabajar por objetivos, esta oportunidad es para ti.