Aplica ya! Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente)...

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid, y actualmente estamos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Cada mes, más personas se unen a nuestro equipo internacional, lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento que quieren desafiar el "status quo".

Queremos mantener nuestro espíritu 'start-up' a pesar del crecimiento. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, orgullosos de hacer las cosas bien. Nos consideramos una empresa de tecnología ética e innovadora, que trata a todos de manera justa y respetuosa, desde ingenieros hasta conductores. Cumplimos con las regulaciones y leyes locales, y fomentamos la diversidad en nuestro proceso de incorporación de talento.

Nuestro viaje apenas comienza y, para convertir nuestra misión en realidad, necesitamos personas talentosas y ambiciosas como tú en nuestro equipo.

Misión del puesto :

Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate, asegurando el cumplimiento de los objetivos del call center.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
• Garantizar la conexión de los agentes según la programación, controlando indicadores como Ausentismo, Adherencia, TMO, Productividad y Disponibilidad.
• Cumplir con los SLA establecidos y asegurar el correcto uso del modelo definido.
• Garantizar que el equipo y los agentes cumplan con los procesos, calidad y eficiencia establecidos.
• Mantener actualizadas las herramientas de control para la gestión del equipo.
• Brindar soporte en tiempo real durante el turno programado.
• Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
• Analizar informes y ejecutar acciones correctivas según las alarmas.
• Comunicar objetivos de KPIs y realizar controles periódicos.
• Hacer seguimiento a los agentes y apoyar en la aplicación de políticas de calidad y eficiencia.
• Elaborar planes de trabajo para mejorar KPIs fuera de objetivo.
• Realizar retroalimentaciones para mejorar el rendimiento individual.
• Desarrollar habilidades del equipo, potenciando destrezas y oportunidades de mejora.
• Reportar incumplimientos a RRHH, garantizando el debido proceso.

Lo que estamos buscando :

Sobre el equipo :

Formarás parte del equipo de Operaciones, motivado por el cumplimiento de requerimientos de usuarios y comunicación con el contact center de Cabify.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

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