Bilingual Customer Service Representative
🌟 Customer Service Representative – Inglés Avanzado
📍 Barranquilla, Colombia
🏢 Lugar de trabajo: Celer – Cra 53 #76-115
🕒 Horario: Disponibilidad completa | 42 horas semanales
💼 Sobre la vacante
Estamos en búsqueda de Customer Service Representatives con excelentes habilidades de comunicación en inglés y pasión por brindar experiencias de servicio excepcionales.
Buscamos personas orientadas al cliente, con capacidad para resolver problemas, asumir la responsabilidad de cada caso y generar interacciones positivas con los usuarios.
Si disfrutas ayudar a otros, encontrar soluciones y hacer la diferencia en la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯 Responsabilidades principales
Atender y resolver solicitudes de clientes de manera profesional, eficiente y empática.
Identificar la causa raíz de las inquietudes mediante preguntas efectivas y ofrecer la mejor solución.
Gestionar casos utilizando herramientas CRM, documentando correctamente cada interacción.
Recibir y responder solicitudes por diferentes canales como llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto.
Actualizar información en sistemas internos y herramientas de operación.
Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos y servicios para ofrecer soporte de calidad.
Garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas para cada cliente.
Mantener excelente actitud, asistencia y trabajo colaborativo dentro del equipo.
📌 Requisitos
🖥️ Habilidades técnicas
Excelente comunicación oral y escrita en inglés.
Buena pronunciación, dicción clara y manejo profesional del idioma.
Sólidas habilidades gramaticales y capacidad para explicar procesos de manera sencilla.
Manejo de herramientas tecnológicas y capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones al mismo tiempo.
Experiencia utilizando sistemas CRM será valorada.
🤝 Habilidades personales
Orientación al servicio y excelentes habilidades interpersonales.
Capacidad de análisis, pensamiento crítico y resolución de problemas.
Habilidad para realizar multitarea mientras se atienden clientes, se documentan casos y se gestionan sistemas.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva con clientes, líderes y compañeros.
Actitud positiva y compromiso con brindar experiencias memorables.