Soporte cobranzas para personas con y sin discapacidad

¡Haz parte de nuestro equipo!
Buscamos Soporte cobranzas con tres (3) meses de experiencia relacionada con servicio al cliente o cobranza, que desee aportar su talento, generar conexión con los clientes y contribuir al crecimiento de la organización mediante una atención oportuna y de calidad.
Formación académica:
Técnico en carreras administrativas o afines o estudiante de alguna rama del conocimiento.
Misión del cargo:
Atender los requerimientos y necesidades inmediatas de clientes existentes y potenciales, ofreciendo soluciones de pago que permitan generar experiencias de satisfacción y fidelización, garantizando respuestas simples y oportunas.
Funciones:
- Recepcionar, direccionar y gestionar las solicitudes, requerimientos y necesidades de los clientes por los diferentes canales establecidos.
- Gestionar interacciones entrantes y salientes del proceso de cobranza aplicando habilidades de negociación, servicio y calidad.
- Documentar y gestionar alertas asociadas a posibles eventos de fraude conforme a los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento a las gestiones efectuadas y actualizar la información de los clientes con integridad y calidad.
- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes de acuerdo con el procedimiento definido.
Conocimiento:
- Servicio al cliente.
- Cobranzas.
- Herramientas ofimáticas.
- Gestión de riesgos.
- Manejo de PQRSDF.
Competencias laborales:
Adaptabilidad al cambio, capacidad de negociación, capacidad de análisis, orientación al logro, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Salario: $2.067.979 + auxilio de transporte $249.095 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término fijo.
Horario: turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados de 8:00 am a 9:10 pm y domingos y festivos de 9:00 am a 8:00 pm.
Lugar de trabajo: Medellín.