Analista de calidad call center
📢 Oferta Laboral – Auxiliar de Calidad
Ubicación: Bogotá – Mosquera
El área de Calidad busca una persona íntegra, analítica y comprometida que desee crecer profesionalmente y aportar al mejoramiento continuo de la operación. Si te gusta auditar, detectar oportunidades de mejora y enseñar buenas prácticas, ¡queremos conocerte!
🎯 Funciones principales
Auditar mensajes, llamadas y gestiones realizadas por los asesores.
Revisar periódicamente equipos de cómputo y herramientas de trabajo.
Elaborar reportes e informes para los líderes del área de Calidad.
Identificar, documentar y reportar anomalías o desviaciones en la operación.
Brindar apoyo a otras áreas cuando sea necesario (especialmente Cobranza).
Realizar auditorías constantes, retroalimentar y promover buenas prácticas.
Conocer integralmente la operación (se brindará capacitación).
Disponibilidad para realizar horas extras en días de quincena o ante novedades en Cobranza.
🕒 Horario
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 12:30 p.m.
Posibilidad de 1 hora extra diaria y hasta 2 horas extras en quincena.
📌 Lineamientos de conducta
Respetar el conducto regular.
Mantener relaciones profesionales y evitar exceso de confianza con asesores.
Actuar con imparcialidad, garantizando la calidad mediante auditoría, corrección y seguimiento de malas prácticas.
👤 Perfil requerido
Persona íntegra, honesta, responsable y bien presentada.
Organizada, pulcra y con alto sentido de responsabilidad.
Capacidad de liderazgo y de ser ejemplo dentro de la operación.
Mínimo 6 meses de experiencia como Auxiliar de Calidad (preferiblemente en líneas de cobranza).
Manejo de Excel intermedio.
Bachiller o Técnico.
Moto o medio de transporte propio (deseable, por desplazamiento entre sedes Bogotá – Mosquera).
💼 Condiciones laborales
Salario: SMMLV + Incentivos
Estabilidad laboral
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento
Excelente ambiente de trabajo
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo enfocado en la excelencia y mejora continua, postúlate ahora 🚀