Compliance Analyst

🔎 Compliance Analyst – BPO
📍 Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completo
En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos, que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO/Contact Center.
Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.
🎯 ¿Qué harás?
Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.
Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.
Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
Participar en calibraciones, feedback y coaching.
Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
Apoyar la revisión y validación documental, identificando inconsistencias o documentación incompleta.
✅ ¿Qué buscamos?
Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.
Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.
Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.
Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.
Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
Excel intermedio.
Inglés B2 o superior – indispensable.
⭐ Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción.
Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte. 🚀