Ingeniero de redes
Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia Perú Chile y Panamá garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN Wi-Fi acceso remoto VPN y Telefonía.
Propósito del cargo:
Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo gestionando solicitudes de conectividad resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.
Responsabilidades del cargo:
1. Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN VPN Wi-Fi y telefonía.
2. Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización.
3. Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.
4. Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión.
5. Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente.
6. Mantener comunicación permanente con usuarios proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes.
7. Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.
8. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes.
9. Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA.
10. Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.
Qualifications :
Educación:
Técnico tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Telecomunicaciones Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico mesa de servicios o administración básica de redes.
Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets.
Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.
Conocimientos técnicos requeridos:
Fundamentos de redes LAN/WAN.
Direccionamiento IP (IPv4).
Conceptos básicos de switching y conectividad de red.
Soporte de redes inalámbricas (Wi-Fi).
Administración básica de accesos VPN.
Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens).
Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams.
Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow Jira Service Management o similares).
Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos.
Nota: La formación puede darse internamente.
Competencias:
Proactividad capacidad de aprendizaje Trabajo en Equipo Organización del trabajo Compromiso Orientación al cumplimiento de metas y objetivos Buenos estándares de trabajo flexibilidad a los cambios comunicación asertiva.
Additional Information :
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1