¡Buscamos tu talento!
Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de Analistas PQR con experiencia en la gestión y solución de casos, análisis de información y atención de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.
Funciones principales:
Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados.
Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
Reportar novedades e incidencias de la operación.
Apoyar el acompañamiento y seguimiento operativo.
Analizar indicadores de gestión y desempeño.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimización de procesos.
Garantizar una excelente experiencia de servicio para los usuarios.
Requisitos:
✅ Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo sexto semestre aprobado) en carreras como:
Sistemas
Administración
Contabilidad
Derecho
Economía
Ingeniería de Sistemas
Carreras afines
✅ Mínimo 2 años de experiencia en call center, centros de contacto o áreas de servicio al cliente.
✅ Experiencia en:
Gestión de PQR.
Atención de casos escalados.
Soporte y servicio al cliente.
Análisis y seguimiento de casos.
Sector telecomunicaciones (preferiblemente).
Condiciones laborales:
💰 Salario: $1.800.905 + variable del 8% + auxilio de transporte legal vigente + prestaciones de ley.
📄 Contrato: Obra o labor.
🕒 Jornada laboral: 42 horas semanales en horarios rotativos.
📍 Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Por qué postularte?
Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una compañía líder del sector BPO, desarrollar tus habilidades analíticas, fortalecer tu experiencia en gestión de casos y crecer profesionalmente dentro de una operación de alto impacto.
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Servicio al cliente /Nada de ventas / Chat • Bogotá, D.C., CO
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