LÍDER MESA DE SERVICIO

Buscamos un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, capaz de garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

🎯 Lo que buscamos en ti

· Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines.

· Deseable certificaciones en ITIL (Fundamentos o superior), Networking, Switching, Firewall.

· Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC.

Conocimientos clave:

· Fundamentos de Networking, Switching, Firewall.

· Fundamentos de redes (CCNA o similar).

· Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).

· Control de KPIs, como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente.

· Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos.

· Planificación de mantenimientos, programación y coordinación de los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería.

· Control de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).

· Apoyo en auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

· Gestión de escalamientos.

· Análisis de las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer mejoras.

· Supervisión de personal.

Condiciones:

• 🏢 Modalidad: 100% Presencial

• ⏰ Horario: Lunes a Viernes

• 💰 Compensación: Entre $5.000.000 y $5.500.000, de acuerdo con la experiencia

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