¿Qué harás?
Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando al equipo de latam.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos , flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.
🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por
Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.
🚀 Tus Superpoderes
Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira.
Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
Liderazgo empático y estratégico.
manejo ya administración de datos.
Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.
🪄 Lo que ofrecemos
🌎 Trabajo Híbrido: Work together as a team.
🏥Medicina Prepagada
🏖️ 25 días de vacaciones
🎂 Medio dia libre de cumpleaños.
📚 Acceso a Educational Budget de hasta 1500 USD al año.
Support Regional Lead Supervisor • Bogotá, Bogotá, Colombia
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