ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

EDUCACION: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

EXPERIENCIA: Mínimo dos (2) años de experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

FORMACION:

• Conceptos de NETWORKING REDES, SOPORTE TÉCNICO
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros)

CONOCIMIENTO

• Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
• Metodologías de documentación y control de cambios.

FUNCIONES:

• Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda.

• Monitoreo de Infraestructura: Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.

• Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera.

• Seguimiento y Control: Asegurar que cada caso abierto tenga una trazabilidad clara, documentando soluciones y escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
  Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

• Ejecución de Mantenimientos: Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.

• Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos.

• Brindar soporte técnico a personal propio, terceros, aliados, proveedores o contratistas

• Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial

• Todas las relacionadas con el cargo