Formador BPO

Trainer BPO - Bogotá | Concentrix
¡Haz parte de un equipo que transforma el talento y potencia resultados!
En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa.
Si disfrutas capacitando equipos, liderando entrenamientos dinámicos y acompañando el crecimiento de las personas para que alcancen su máximo potencial, esta oportunidad es para ti.
Información de la vacante
Cargo: Trainer BPO
Ubicación: Bogotá, Titan Plaza
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $1.750.905 + bono mensual por cumplimiento de objetivos de hasta $300.000 (aplica después de finalizar el período de prueba)
Horario: Lunes a sábado, 42 horas semanales
Descanso fijo: Todos los domingos
Principales responsabilidades
Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para personal nuevo y colaboradores activos.
Liderar grupos entre 15 y 30 participantes.
Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
Realizar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer el desempeño.
Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento, productividad y calidad.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Trabajar de la mano con líderes operativos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
Diseñar y generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, formación o coaching.
Experiencia en BPO, Contact Center o Customer Experience.
Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas.
Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 personas.
Deseable experiencia en campañas de:
Servicio al cliente
Retención
Customer Success
Soporte B2B
Formación académica
Tecnólogo o Profesional en formacion en áreas administrativas, educación, comunicación, psicología, ingenierías o carreras afines.
También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.
Conocimientos técnicos
Excel intermedio.
PowerPoint intermedio.
Outlook y Teams intermedio.
Deseable experiencia en:
LMS.
Plataformas de e-learning.
Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.
🌟 Competencias clave
Comunicación efectiva.
Excelentes habilidades de presentación.
Coaching y feedback efectivo.
Capacidad para inspirar e influir positivamente.
Organización y atención al detalle.
Adaptabilidad y manejo de conflictos.
Trabajo colaborativo.
Orientación a resultados y mejora continua.
¿Por qué Concentrix?
En Concentrix tendrás la oportunidad de impactar directamente el desarrollo de nuestros equipos, fortalecer tu carrera profesional y formar parte de una compañía global que promueve la innovación, el aprendizaje continuo y el crecimiento de sus colaboradores.
✨ ¡Postúlate y ayúdanos a formar los mejores equipos de alto desempeño! 🚀