Analista Shipping and Tracking
Falabella Equipo Corporativo • Bogota dc, Colombia
Hace 25 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Atender y gestionar las reclamaciones provenientes de las diferentes unidades de negocio, garantizando respuesta oportuna y seguimiento * Funciones del cargo : - Analizar cada caso de reclamación para determinar su procedencia y definir si debe ser escalado o radicado ante las transportadoras. - Realizar el cargue, control y seguimiento de reclamaciones presentadas a las transportadoras hasta su cierre. - Analizar datos y tendencias de las reclamaciones para identificar causas raíz, errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos. - Diseñar, proponer y dar seguimiento a planes de acción frente a fallas repetitivas en la operación logística y de postventa. - Generar reportes e indicadores de gestión (KPIs) que permitan medir el desempeño de las transportadoras y de los procesos internos. - Proponer mejoras que permitan migrar el proceso de un enfoque operativo a uno más analítico y preventivo. - Apoyar la estandarización de procesos y documentación relacionados con la gestión de reclamaciones. - Trabajar de manera articulada con áreas internas (logística, operaciones, servicio al cliente) para optimizar la experiencia postventa. * Requisitos : -Excel avanzado -Experiencia en áreas afines a CX * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.