Técnico GTR, Workforce y Reporting

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Técnico GTR, Workforce y Reporting, con experiencia de 1 año, para realizar funciones de :
📊 Monitorear en tiempo real los indicadores clave de la operación del Contact Center, como nivel de servicio, tiempo promedio de espera, tasa de abandono, ocupación de agentes, adherencia a la programación y demás KPI establecidos.
📈 Analizar datos históricos y en tiempo real para identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar recomendaciones que optimicen el desempeño de la operación.
⚙️ Realizar ajustes operativos en tiempo real, gestionando programación de agentes, colas y enrutamiento de llamadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
🚨 Detectar y comunicar oportunamente desviaciones, riesgos o incidentes operativos a supervisores y gerencia, facilitando una respuesta rápida y efectiva.
🔄 Gestionar excepciones operativas, como ausencias imprevistas, incrementos en el volumen de contactos o fallas en los sistemas, minimizando el impacto en la operación.
👥 Ejecutar procesos de Workforce Management (WFM), incluyendo Forecast, Staffing y Scheduling, para el dimensionamiento adecuado de personal y la planificación eficiente de turnos.
🤝 Trabajar de manera articulada con supervisores, líderes, agentes y equipos de tecnología para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
💡 Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, herramientas y estrategias de gestión en tiempo real que contribuyan al cumplimiento de los indicadores.
📞 Administrar las estrategias de campañas Inbound y Outbound, asegurando la correcta distribución de recursos para maximizar los resultados operativos.
📑 Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento de las operaciones, incluyendo canales de atención entrantes, salientes y demás medios de contacto.
📉 Analizar los informes de gestión para generar alertas tempranas, identificar desviaciones y proponer acciones preventivas y correctivas.
🎯 Retroalimentar a líderes y supervisores sobre oportunidades de mejora detectadas durante los procesos de auditoría y seguimiento de la operación.
🛡️ Cumplir y promover las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), contribuyendo al mantenimiento de un ambiente laboral seguro.
❤️ Velar por el cuidado integral de la salud, suministrando información veraz sobre su estado de salud cuando sea requerido.
⚠️ Cumplir las normas de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales, participando activamente en las actividades de SST programadas por la empresa.
📢 Reportar oportunamente al jefe inmediato cualquier condición o acto inseguro que pueda representar un riesgo para las personas, las instalaciones o la operación.
Salario: 2,360,000 + prestaciones + Aux transporte 249.095 y prestaciones de ley
Horario: LUNES A VIERNES 8:00 AM A 5:00PM Y SáBADOS 8:00 AM A 12:00 M