1828 Especialista en Soporte al Cliente SaaS

Ubicación: Remoto

Horario: Lunes a viernes 3:00 p.m. 12:00 a.m. (hora España)

Tipo de contrato: Indefinido

Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema impartir capacitaciones y asegurar una excelente experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support Help Desk Soporte Técnico o Atención al Cliente.
  
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.
  
• Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
• Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
  
• Orientación al cliente capacidad de análisis y resolución de problemas.
  
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
  

Deseable

• Experiencia dando soporte a sistemas ERP o software empresarial.
  
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
  
• Manejo de Jira Intercom o herramientas similares.
  
• Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.
  

Formación

Técnico Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas Desarrollo de Software Tecnologías de la Información Informática o carreras afines.

Responsabilidades

• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.
  
• Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.
  
• Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución cumpliendo los SLAs establecidos.
  
• Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.
  
• Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.
  
• Elaborar manuales tutoriales y documentación para usuarios.
  
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.
  
• Colaborar con las áreas de desarrollo soporte y otras áreas internas para garantizar una correcta atención al cliente.
  
• Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del usuario.
  

Required Skills:

Profesional en Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas Administración de Empresas o carreras afines. Entre 2 y 4 años de experiencia en coordinación seguimiento o administración de proyectos. Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI Scrum o Agile). Experiencia en seguimiento de cronogramas presupuestos indicadores y elaboración de reportes. Manejo de Excel y herramientas de gestión de proyectos (Jira Azure DevOps MS Project Monday Asana o similares). Excelentes habilidades de comunicación organización y orientación al cliente.

Required Education:

Bachelors degree in Computer Science Systems Engineering Data Engineering Statistics Mathematics or a related technical field.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Monthly Salary Salary: 1750000 - 1750000