Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1)

Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1)
Descripción del Cargo
Buscamos representantes bilingües (español e inglés) orientados a soluciones para brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) y construir la satisfacción de clientes de las más importantes marcas de eCommerce a nivel mundial. Como Agente de Soporte Técnico, gestionarás requerimientos, diagnósticos iniciales y atención a clientes a través de canales de Voz, Chat y Correo Electrónico.
Condiciones de la Oferta
Ubicación: Bogotá (Presencial en Calle 165 # 45-46).
Modalidad: Presencial (On site).
Jornada: 42 Horas laborales semanales.
Ventana Horaria (Operational Hoops):
Marzo a Noviembre: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Noviembre a Marzo: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Salario Base: $2.550.000 COP
Bonos y Beneficios Adicionales:
Paquete de Beneficios (Aux. Transporte + Vale de Alimentación + Beneflex): $449.905 COP.
Bono de Soporte Técnico: Hasta un 10% ($255.000 COP).
Compensación Total Potencial: Hasta $3.254.905 COP
Serás responsable de:
Atender y solucionar consultas entrantes de clientes mediante Voz, Chat y Correo Electrónico en inglés y español para la campaña de eCommerce.
Realizar diagnósticos técnicos de primer nivel (triage), buscando la resolución desde el primer contacto (First-Contact Resolution).
Asumir el liderazgo de la experiencia del cliente (Journey Ownership), transformando cada interacción en un momento de fidelización hacia la marca.
Navegar con agilidad entre múltiples herramientas digitales y sistemas de captura de datos con alta precisión y eficiencia.
Adherirse a los flujos de llamadas (call flows), procesos y protocolos operativos aprobados, ofreciendo una atención personalizada.
Requisitos Principales
Experiencia: Mínimo 6 meses en BPO (preferiblemente en Soporte Técnico / Tech Support).
Nivel de Inglés: B2 (avanzado, excelente comunicación oral y escrita).
Educación: Bachiller académico finalizado.
Edad: Mayor de 18 años.
Ubicación: Residencia en Bogotá y disponibilidad para trabajar presencialmente en Sede Calle 165.
Documentación: Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente.
Perfil y Habilidades Requeridas
Enfoque al Cliente y Soluciones: Orientación proactiva a entender las necesidades del usuario y generar valor agregado en cada interacción.
Inteligencia Emocional y Profesionalismo: Mantener empatía, cordialidad y temple profesional incluso bajo presión.
Escucha Activa y Pensamiento Crítico: Capacidad para hacer preguntas clave que permitan diagnosticar problemas rápidamente.
Alineación Cultural: Competencia para interactuar efectivamente con clientes de Estados Unidos y Latinoamérica, adaptando el tono, estilo de comunicación y manejo de escalamientos según la región.
Competencia Técnica: Facilidad para apropiarse de conceptos técnicos y operar herramientas digitales con un enfoque centrado en las personas.
Adaptabilidad y Apertura al Feedback: Disposición para aprender rápido en entornos dinámicos y de alto ritmo.
Multitarea y Precisión: Habilidad para gestionar varios sistemas a la vez con un nivel elevado de productividad y exactitud en el registro de datos.
Beneficios y Programas de Bienestar
Salud a tu alcance: Acceso a la plataforma 1doc3 para programar citas médicas el mismo día sin costo adicional (presenciales o virtuales en diversas especialidades).
Programa de Referidos: Incrementa tus ingresos con bonificaciones especiales por referir a tus amigos (Bring a Friend).
EverBetter: Programa institucional de bienestar enfocado en tu salud física y mental, donde acumulas puntos y ganas premios por mantener un estilo de vida saludable.
Cultura y Celebraciones: Actividades mensuales en sede (días de mascotas, eventos temáticos, concursos y fechas especiales).
Plan de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en Foundever a nivel local (Colombia), regional (LATAM) y global.
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Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, demostrar tu potencial bilingüe y sumarte al mejor equipo en soporte técnico, ¡postúlate hoy mismo!