Supervisor de Servicio al Cliente

📢 ¡Estamos buscando Customer Service Supervisor! 💬🚀
¿Tienes experiencia liderando equipos de servicio al cliente y te apasiona mejorar la experiencia de los clientes? 🌎📦
🔎 ¿Qué buscamos?
💼 +3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente.
📦 +1 año de experiencia en logística, mensajería, transporte o e-commerce.
👥 +1 año liderando equipos de Customer Service.
🌎 Dominio de inglés conversacional (indispensable)
📊 Manejo de Excel para análisis de datos, tablas dinámicas, funciones y elaboración de reportes.
💻 Experiencia con CRM, sistemas de tickets o plataformas de atención al cliente será un plus.
🎯 ¿Cuál será tu reto?
👥 Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, incluyendo capacitación, gestión diaria y seguimiento de desempeño.
⚙️ Diseñar, implementar y optimizar procesos, estándares de servicio y SOPs para mejorar la eficiencia y calidad.
📞 Gestionar los diferentes canales de atención:
☎️ Call Center
💬 Online Chat
📱 WhatsApp
📧 Email
🎫 Ticket System
🚨 Coordinar y dar seguimiento a casos críticos, reclamos y situaciones excepcionales, trabajando de manera transversal con equipos como Network, IT y las diferentes áreas operativas.
📊 Analizar KPIs y métricas de servicio, identificando oportunidades de mejora y generando reportes de gestión.
🚀 Liderar iniciativas de mejora continua, buscando elevar la satisfacción del cliente y optimizar la operación.
💡 Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo, excelente comunicación, capacidad de análisis y una fuerte orientación al cliente.
📩 ¡Si estás listo(a) para asumir este reto, queremos conocerte!