ANALISTA DE PQR Y DERECHOS DE PETICION
Job description
Descripción general del área: Responsable de gestionar y redactar respuestas formales a derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes garantizando el cumplimiento de los tiempos legales la calidad comunicativa y la alineación con las políticas institucionales. Este rol requiere habilidades avanzadas de redacción comprensión normativa análisis de información y atención al detalle.
Propósito del cargo: Gestionar analizar y dar respuesta oportuna a los derechos de petición presentados por ciudadanos y clientes mediante la elaboración de comunicaciones claras precisas y fundamentadas en la normativa vigente garantizando el cumplimiento de los requisitos legales los tiempos establecidos y los lineamientos institucionales con el fin de asegurar una atención efectiva transparente y de calidad.
Responsabilidades del cargo:
Redactar respuestas jurídicas claras precisas y alineadas con la normativa vigente.
Garantizar el cumplimiento de los plazos legales establecidos.
Analizar la información recibida y aplicar criterios jurídicos adecuados.
Coordinar con áreas internas para validar contenido y asegurar coherencia institucional.
Documentar y archivar comunicaciones emitidas asegurando trazabilidad.
Revisar y corregir textos para garantizar calidad comunicativa.
Apoyar en la mejora continua de formatos y procesos de respuesta institucional.
Qualifications :
Que estamos buscando
Educación: Técnicos Tecnologos Profesionales o Estudiantes de carreras administrativas o afines derecho jurisprudencia entre otras.
Experiencia:
Atención requerimientos pqrs y atención por medios escritos para solicitudes.
Habilidades redacción y análisis
Atención al detalle y capacidad de organización.
Experiencia laboral: De 6 meses a un 1 año.
Competencias:
1. Servicio al Cliente
2. Comunicación escrita profesional
3. Pensamiento analítico
4. Orientación al cumplimiento
5. Trabajo colaborativo
6. Ética y responsabilidad
7. Paciencia y autocontrol.
8. Buen manejo de tiempos.
9. Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos
Additional Information :
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1