Coordinador Mejora ContinuaFalabella Equipo Corporativo • Bogota dc, Colombia

Coordinador Mejora Continua

Falabella Equipo Corporativo • Bogota dc, Colombia

Hace 27 días

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo : como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https : / / muevete.falabella.com / * Misión del cargo : Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio * Funciones del cargo : Gestión del NPS del vendedor : -Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor. -Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas. -Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido. -Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas. Optimización de Procesos Operativos : -Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor. -Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos. -Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua. -Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones. -Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas. -Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados. -Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos. -Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos. Gestión de Indicadores de Desempeño : -Analizar indicadores clave para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor. -Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones. -Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos. -Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores. -Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX. -Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas. Liderazgo de Proyectos de Mejora -Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas. -Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor. -Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados. -Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas. * Requisitos : -Profesional en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas -Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación -Experiencia liderando equipos. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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