Analista Mesa de Servicios

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Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicio TI para brindar atención y soporte a nuestros clientes, realizando el análisis inicial de incidentes y requerimientos, identificando su origen y gestionando oportunamente su solución o escalamiento.
Perfil requerido
Buscamos personas con:
Formación : Técnico Sistemas, programación, base de datos y/o estudiante de tecnología/ Ingeniería de sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en Mesa de ayuda tecnológica.
Orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera ágil.
Conocimientos técnicos
Se requiere conocimiento en:
Fundamentos básicos de ITIL.
Linux.
Bases de datos Oracle y SQL.
Lectura e interpretación de logs.
Deseable experiencia o conocimientos en ambientes Cloud AWS.
¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de realizar el primer análisis de los casos reportados por nuestros clientes, identificando su origen y proporcionando una solución oportuna. Cuando sea necesario, deberás realizar el escalamiento adecuado, garantizando el seguimiento hasta su solución.
Principales responsabilidades
Realizar seguimiento constante a los casos reportados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
Brindar atención y solución ágil a los incidentes y requerimientos reportados.
Realizar descartes, pruebas y análisis técnicos para identificar el origen de los incidentes.
Gestionar soluciones temporales o definitivas de acuerdo con el diagnóstico realizado.
Realizar el escalamiento oportuno de los casos que requieran intervención de otros niveles o áreas.
Mantener seguimiento a los casos hasta garantizar su adecuada gestión y cierre.
📍 Condiciones laborales
Ciudad: Medellín
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a sábado, con turnos rotativos. Se labora un domingo al mes.
Contrato: Término indefinido
Salario: $2.754.900 + prestaciones sociales
Beneficios: Excelentes beneficios ofrecidos por la compañía.