Director(a) Técnico(a) – Call Center

Director(a) Técnico(a) – Call Center
Buscamos un(a) Director(a) Técnico(a) de Call Center con formación como Tecnólogo(a) en Regencia de Farmacia, quien será responsable de brindar orientación y respuesta a los requerimientos de nuestros clientes, asegurando que la información suministrada sea clara, oportuna y acorde con los lineamientos técnicos y regulatorios aplicables. Esta posición combina el conocimiento técnico farmacéutico con la vocación de servicio, siendo un apoyo clave para resolver inquietudes y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
¿Qué harás?
Atender y gestionar requerimientos, inquietudes y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención del Call Center.
Brindar orientación relacionada con productos farmacéuticos, medicamentos y servicios de acuerdo con el alcance permitido para el cargo.
Garantizar que las respuestas entregadas a los clientes sean claras, oportunas y técnicamente adecuadas.
Dar manejo y seguimiento a casos que requieran orientación técnica o escalamiento.
Aplicar los procedimientos, protocolos y lineamientos establecidos por la compañía.
Identificar situaciones que requieran intervención de otras áreas y realizar el escalamiento correspondiente.
Registrar de manera adecuada la información de las interacciones y requerimientos atendidos.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y protocolos de atención.
Velar por el cumplimiento de la normativa y los estándares técnicos aplicables al servicio.
¿Qué buscamos?
Tecnólogo(a) en Regencia de Farmacia. con Resolución vigente expedida por la Secretaría de Salud.
Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, Call Center o áreas relacionadas.
Deseable experiencia en el sector farmacéutico, retail o servicios de salud.
Conocimientos técnicos relacionados con productos farmacéuticos y manejo de requerimientos de clientes.
Excelente comunicación verbal.
Orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas claras y oportunas.
Capacidad de análisis, escucha activa y manejo adecuado de situaciones difíciles.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6:00 a. m. a 2:00 p. m., 2:00 p. m. a 10:00 p. m. y 10:00 p. m. a 6:00 a. m.
¿Qué valoramos?
Buscamos una persona con vocación de servicio, criterio técnico y excelentes habilidades de comunicación, capaz de utilizar sus conocimientos en Regencia de Farmacia para brindar una atención confiable y de calidad a nuestros clientes. Si te apasiona el sector farmacéutico, disfrutas orientar a las personas y tienes habilidades para la atención al cliente, ¡queremos conocerte!