Analista de calidad

Agente de Calidad – Call Center 📊📞
¡Haz parte de nuestro equipo! 🚀
Importante empresa del sector Call Center se encuentra en búsqueda de Agente de Calidad, una persona analítica, organizada y orientada al detalle, que contribuya al seguimiento y mejoramiento continuo de la operación.
🎯 Objetivo del cargo
Realizar el monitoreo y evaluación de las gestiones efectuadas por los asesores, verificando el cumplimiento de estándares, protocolos y lineamientos establecidos, con el fin de identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora.
📌 Principales funciones
Monitorear las gestiones realizadas por los asesores.
Evaluar y calificar las interacciones según los criterios establecidos.
Registrar correctamente los resultados de las evaluaciones.
Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora.
Reportar novedades y hallazgos relevantes.
Brindar retroalimentación a los asesores.
Elaborar reportes diarios, semanales y quincenales.
Validar el cumplimiento de protocolos y lineamientos operativos.
Escalar hallazgos críticos al responsable del área.
Apoyar procesos de calibración y seguimiento.
Cumplir las políticas internas y garantizar la confidencialidad de la información.
👤 Perfil requerido
Formación: Bachiller académico. Preferiblemente técnico en áreas administrativas o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center, preferiblemente en atención al cliente, ventas, cobranzas o procesos de inspección/calidad.
💰 Condiciones laborales
Salario: SMLMV vigente + prestaciones de ley.
Horario: Se manejan turnos dentro de las siguientes franjas:
🕘 Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
🕘 Sábados: 9:00 a. m. a 1:30 p. m.
🕗 Alternativa de horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:30 p. m.
🌟 ¿Qué buscamos?
Una persona con atención al detalle, capacidad de análisis, comunicación asertiva, organización y orientación al cumplimiento, interesada en aportar al mejoramiento de los procesos y la calidad del servicio.
📩 ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
Palabras clave: Agente de Calidad, Auxiliar de Calidad, Analista de Calidad, Calidad Call Center, Auditor de Calidad, Call Center, Atención al Cliente, Cobranzas, Monitoreo de Calidad.