Supervisor de Call Center y Contact Center

1. Descripción de la oferta
El Supervisor de Call Center y Contact Center será responsable de liderar, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Agentes Comerciales, garantizando el cumplimiento de las metas y el adecuado desarrollo de las estrategias comerciales.
Tendrá un rol clave en el monitoreo de indicadores comerciales, seguimiento de prospectos y leads, entrenamiento del equipo, control de la calidad de las llamadas, implementación de planes de acción y generación de reportes para la alta dirección.
El cargo requiere una persona con liderazgo, capacidad analítica, orientación comercial, comunicación efectiva y alta orientación al cumplimiento de objetivos.
Condiciones laborales:
Salario: $2.689.700 + bonificación por cumplimiento de metas + auxilio de transporte + prestaciones sociales - afiliación al sistema de seguridad social.
Contrato: Fijo inferior a un año.
Horario: Lunes, martes, jueves y viernes de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m / Miércoles: 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. / Sábado: 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
Modalidad: Presencial.
Publicación: Oferta laboral confidencial.
2. Responsabilidades
Liderar y supervisar el equipo de Agentes Comerciales, realizando seguimiento al cumplimiento de metas comerciales.
Monitorear indicadores de gestión y ventas.
Gestionar y hacer seguimiento a prospectos y bases de datos mediante los aplicativos.
Verificar la calidad de las llamadas, el cumplimiento de guiones y protocolos, brindando retroalimentación oportuna.
Capacitar y desarrollar al equipo en ventas, manejo de objeciones, comunicación efectiva y cierre comercial.
Elaborar informes de resultados, analizar indicadores y presentar propuestas de mejora a la dirección.
Implementar planes de acción para alcanzar las metas y ajustar las estrategias comerciales según los resultados.
Coordinar las actividades comerciales de acuerdo con las estrategias corporativas.
Liderar el proceso de inducción y entrenamiento de nuevos integrantes del equipo.
Resolver oportunamente situaciones operativas o técnicas que afecten el funcionamiento del Contact Center.
Promover un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al cumplimiento de objetivos y reconocimiento de resultados.
3. Habilidades
Liderazgo y dirección de equipos comerciales.
Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
Experiencia en supervisión de equipos de Call Center o Contact Center.
Manejo y análisis de indicadores comerciales y de gestión.
Manejo de CRM o plataformas de gestión de prospectos.
Técnicas de venta y cierre comercial.
Manejo de objeciones y negociación.
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Capacidad para brindar retroalimentación y desarrollar equipos.
Pensamiento analítico y capacidad para interpretar resultados.
Planeación y organización.
Resolución de problemas e incidentes operativos.
Capacidad para trabajar bajo presión y con cumplimiento de objetivos.
Orientación al servicio y experiencia del cliente.
Proactividad, iniciativa y capacidad de toma de decisiones.